SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK, znajdująca się na stronie internetowej pod adresem www.pracownia-florystyczna.eu, umożliwia dokonywanie zamówień za pośrednictwem Internetu, faksu (0048 0-89/5272869) lub telefonu (0048 0691994809).

2. Wszystkie zamówienia dokonywane przez Internet są obowiązujące. Zamówienia dokonywane faksem i telefonicznie są wiążące.

3. Każde zamówienie jest potwierdzane telefonicznie na wskazany przez Państwa numer lub przez wysłanie listu (e.mail) zawierającego listę zamówionych asortymentów wraz z obowiązującą ceną , wartością zamówienia, terminem realizacji i kosztem dostawy.

4. Jeżeli uzyskanie potwierdzenia zamówienia w ciągu 5 dni roboczych nie będzie możliwe, zamówienie będzie anulowane

ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ

1. Nie możemy anulować zamówień, które są już w trakcie realizacji lub zostały wysłane na adres Zamawiającego lub Odbiorcy

2. Po wysłaniu zamówienia, można wycofać zamówienie jedynie telefonicznie (wyłącznie zamówienia, które nie są w trakcie realizacji lub nie zostały zrealizowane), dzwoniąc pod numer: tel.: 0048 0691994809.

CENY

Przesyłki kwiatowe z kwiatów żywych

1. Ceny podane przy  produktach kwiatowych są cenami brutto.
    Ceny te zawierają:
 
a) przy dostawie na terenie miasta Olsztyna:
- usługę doręczenia zamówienia do odbiorcy w przypadku zamówienia o wartości powyżej 50,00 zł brutto
- koszt karty okolicznościowej lub bilecika,

 b)   przy dostawie do 30 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wartość zamówienia
- koszt karty okolicznościowej lub bilecika.

Do ceny brutto podanej przy produktach doliczane są dodatkowe koszty doręczenia w przypadku:

a) dostawa na terenie miasta Olsztyna przy zamówieniu o wartości poniżej 50,00 zł – koszt dostawy wynosi 5,00 zł brutto
b) dostawa do 10 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy 10,00 zł brutto
c) dostawa do 20 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy wynosi  15,00 zł brutto
d) dostawa do 30 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy wynosi 20,00 zł brutto

Pozostałe przesyłki (wyroby trwałe, kompozycje z kwiatów sztucznych

1. Ceny podane przy  produktach pozostałych są cenami brutto.
    Ceny te zawierają:
 
a) przy dostawie na terenie miasta Olsztyna:
- usługę doręczenia zamówienia do odbiorcy w przypadku zamówienia o wartości powyżej 50,00 zł brutto
- koszt karty okolicznościowej lub bilecika,

 b)   przy dostawie do 30 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wartość zamówienia
- koszt karty okolicznościowej lub bilecika.

Do ceny brutto podanej przy produktach doliczane są dodatkowe koszty doręczenia w przypadku:

a)    dostawa na terenie miasta Olsztyna przy zamówieniu o wartości poniżej 50,00 zł – koszt dostawy     wynosi 5,00 zł brutto
b)    dostawa do 10 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy wynosi 10,00 zł brutto
c)    dostawa do 20 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy wynosi 15,00 zł brutto
d)   dostawa do 30 km poza granice miasta Olsztyn bez względu na wysokość zamówienia – koszt dostawy wynosi 20,00 zł brutto
e)    realizacja zamówienia w formie przesyłki pocztowej lub kurierskiej – koszt przesyłki

2. Dostawa realizowana jest na koszt KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK, gdy wartość zamówienia przekracza 200,00 zł, a płatność realizowana jest przelewem lub gotówką.

3. Przy realizacji większych zamówień, przy płatności gotówką, będzie pobierana zaliczka. Kwota zaliczki zostanie określona w zależności od wielkości zamówienia.

4. Faktura VAT wystawiana jest na życzenia klienta

5. Po złożeniu pierwszego zamówienia firmy będące podatnikami VAT powinny wysłać na adres: Kreacja Pracownia florystyczno-dekoracyjna Renaty Bednarczyk, ul. Polna 1A/28, 10-059 Olsztyn oświadczenie o tym, iż są płatnikiem VAT, numer NIP oraz upoważnienie dla firmy Kreacja Kwiaciarnia Internetowa Pracownia florystyczno-dekoracyjna Renaty Zalewskiej na wystawianie faktur VAT bez podpisu odbiorcy.

TERMINY REALIZACJI I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Przesyłki kwiatowe

1. Jeżeli chcą Państwo aby kwiaty zostały dostarczone w dniu składania zamówienia, zamówienie musi zostać złożone i opłacone do godziny 11:00 (w dni robocze), przy czym dostawa w dniu złożenia zamówienia możliwa jest od  godz. 15.00.

Zamówienia na sobotę i niedzielę przyjmowane są do godziny 09:00 w sobotę i tylko ten termin gwarantuje Państwu doręczenie przesyłki w określonym dniu.

Zamówienia na kwiaty realizowane są od 8:00 do 21:00 w dni powszednie i od 9:00 do 19:00 w soboty 
i niedziele. 

Godzina doręczenia oznacza orientacyjną godzinę doręczenia przesyłki.

UWAGA: ZAMÓWIENIA NA WIEŃCE I WIĄZANKI POGRZEBOWE NALEŻY SKŁADAĆ NAJPÓŹNIEJ 1 DZIEŃ PRZED DOSTAWĄ.

UWAGA: ZAMÓWIENIA NA WIĄZANKI ŚLUBNE ORAZ DEKORACJE KOŚCIOŁÓW I SAL BANKIETOWYCH 
NALEŻY SKŁADAĆ NAJPÓŹNIEJ 7 DNI PRZED DOSTAWĄ.

2. KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK nie realizuje zamówień w święta państwowe.

3. Jeżeli w wyznaczonym przez Państwa czasie dostarczenia przesyłki kwiatowej, Odbiorcy nie będzie pod wskazanym adresem kurier pozostawi wiadomość, w której zawarta będzie informacja o przesyłce, oraz o danych kontaktowych  przedsiębiorstwa KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK jak również informacja zostanie przekazana Zamawiającemu telefonicznie lub na adres e.mail. Jeżeli w terminie jednego dnia roboczego Odbiorca nie skontaktuje się z biurem KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK przesyłka zostanie anulowana. W przypadku, gdy Nadawca przesyłki będzie chciał przesłać bukiet ponownie musi powtórnie złożyć i w pełni opłacić zamówienie.

4. Jako firma nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które zostały opóźnione lub nie dostarczone z powodu podania błędnych danych przez Nadawcę lub braku dostępnych środków na koncie Nadawcy bądź nie przesłaniu potwierdzenia wpłaty przelewem na konto bankowe przed terminem dostawy.

5. Zamówienia realizowane będą dopiero w chwili wpłynięcia środków wynikających z ceny na konto bankowe lub zostanie potwierdzona płatność przez system Dotpay.

6. Wymagany dokument zakupu dostarczany jest przesyłką listową na adres wskazany przez Zamawiającego.

Przesyłki pozostałe

1. Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 15.00, w soboty oraz w niedziele i święta rozpatrywane będą od godziny 7.00 następnego dnia roboczego.

2. Przesyłki będą realizowane zgodnie z potwierdzeniem przesłanym w specyfikacji zamówienia (minimum 3 dni po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia)

3. Jako firma nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które zostały opóźnione lub nie dostarczone z powodu podania błędnych danych przez Nadawcę lub braku dostępnych środków na koncie Nadawcy bądź nie przesłaniu potwierdzenia wpłaty przelewem na konto bankowe przed terminem dostawy.

4. Zamówienia realizowane będą dopiero w chwili wpłynięcia środków wynikających z ceny na konto bankowe lub zostanie potwierdzona płatność przez system Dotpay.

5. Zakupione towary dostarczane są, wraz z wymaganym dowodem zakupu, pod adres wskazany przez Klienta przy rejestracji. Klient ma również możliwość podania różnego adresu do wysyłki towaru i faktury. W takim przypadku Klient musi to zaznaczyć przy zamówieniu.

NIEWYKONANIE ZAMÓWIENIA

1. Właściciel przedsiębiorstwa KREACJAPRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK zastrzega sobie możliwość wstrzymania lub anulowania złożonego zamówienia w przypadku zaistnienia okoliczności czasowo lub zupełnie uniemożliwiających realizację zamówienia, a także w razie wystąpienia wątpliwości związanych z treścią zamówienia.
  
2. O zaistnieniu sytuacji opisanej w punkcie powyższym firma KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta.

3. W przypadku niemożności zrealizowania zamówienia serwis przedsiębiorstwa KREACJA  PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK zwróci klientowi pełną wartość zamówienia . W przypadku płatności kartą kredytową, przelewem bankowym pieniądze będą zwracane bezpośrednio na rachunek klienta.
 
FORMY PŁATNOŚCI

Poniżej przedstawiamy wszystkie metody płatności, które można zastosować przy płaceniu za przesyłki kwiatowe w naszym serwisie. Większości metod dostarcza wykorzystywany przez nas serwis Dotpay (wcześniej Allpay) obsługujący płatności internetowe.

System płatności Dotpay
- obsługa kart płatniczych (VISA, MasterCard, Diner Club International, JCB),
- najszersza na rynku obsługa przelewów transferowych i przelewów online, a także obsługa wpłat 
  dowolnym przelewem bankowym i przekazem pocztowym.

1. Przelew bankowy na konto:
      
    PKO BP S.A. I O/Olsztyn
    76 1020 3541 0000 5102 0142 7962

W przypadku dokonywania przelewu bankowego czas do uwidocznienia środków pieniężnych na naszym koncie bankowym może być wydłużony. Ze względu na to, że wykonujemy tylko w pełni opłacone zamówienia, prosimy stosować wpłatę przelewem w przypadku dokonywania zamówień na przesyłki kwiatowe oraz pozostałe z dalszym terminem dostarczenia ich do Odbiorcy. Albo prosimy potwierdzać dokonanie płatności tą metodą poprzez nadesłanie do nas faksem na nr (089)  5272869 lub mailem na adres kreacja@onet.pl kopii (screena) dokonanej płatności. Jednak wysyłka, dostawa zamówienia nastąpi dopiero po wpłynięciu środków na konto bankowe.
 

2. Karta płatnicza

Najstarszy i najbardziej znany sposób płatności w Internecie. Do autoryzacji karty płatniczej jest wykorzystywane pośrednictwo szyfrowanych połączeń do serwisu Dotpay, poprzez które przekazywane są numery karty, bez przekazywania tych danych do naszego serwisu. Trzeba jednak pamiętać, że do płatności internetowej potrzebne są karty klasyczne, tzw. wypukłe (z wypukłym numerem karty).
 
3. Internetowe przelewy bankowe

Banki internetowe, takie jak mBanku lub Inteligo oraz inne banki tradycyjne udostępniające operacje na 
koncie poprzez Internet umożliwiają swoim klientom dokonywanie natychmiastowych przelewów między kontami wewnętrznymi tych banków. Aby wykonywać takie przelewy trzeba tylko wcześniej otrzymać  z danego banku odpowiednio Kartę kodów (Inteligo) lub Listę haseł jednorazowych (mBank), token lub zgłosić wcześniej listę odbiorców (w BZ WBK, Lukas Bank).

Serwis Dotpay wykorzystuje tę właśnie możliwość natychmiastowego przelewu między kontami wewnętrznymi w tych bankach i posiada w nich konta serwisu. Jeśli jesteś klientem jednego z banków obsługiwanych przez serwis Dotpay, możesz wykonać płatność natychmiastową i bezpośrednią za przesyłki kwiatowe i pozostałe  ze swojego konta w tym banku poprzez Internet.
    
    
Po wyborze tego typu płatności serwis Dotpay wywołuje okno ze stroną logowania danego bankupodpowiada dane do umieszczenia na formularzu przelewu, by przelew został dokonany na konto serwisu w danym banku i by został rozpoznany przez oprogramowanie serwisu Dotpay.

W serwisie Dotpay można dokonać transakcji następującymi przelewami transferowymi:
    Transfer,
    Płacę z Inteligo.
    Przelew z BPH.
    MultiTransfer,
    Płać z Nordea.
   
    Również posiadacze kont:
    iPKO   PKO BP S.A.
    Pekao24  Pekao S.A.
    Millenet  Millenium Bank S.A.
    KB24   KredytBank S.A.
    Sez@m  Bank BPH S.A
    Deutsche Bank  Deutsche Bank S.A.
    ING Online  ING Bank Śląski S.A.
    CitiBank  Citi Bank Handlowy S.A.
    eBGŻ   Bank Gospodarki Żywnościowej
    InvestBank  InvestBank
    Fortis Bank Planet Frtis Bank
    VW Bank Direct  VW Bank
    Lukas Bank  Lukas bank S.A.

oraz płacący przelewem bankowym z dowolnego banku mogą szybko i bezpiecznie realizować przelewy bankowe nline za zakupy internetowe w naszym sklepie.

4. Płatność  gotówką

Płatność gotówką jest możliwa po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu przez obie strony (Kupującego i Sprzedającego) terminu i godziny zapłaty, ale musi być dokonana przed wykonaniem zamówienia, ponieważ wykonujemy tylko w pełni opłacone zamówienia.

UWAGA: NIE PRZYJMUJEMY WPŁAT GOTÓWKOWYCH OD ODBIORCÓW PRZESYŁKI.

POLITYKA ZASTĘPOWANIA PRODUKTU

Przesyłki kwiatowe

Zawsze kiedy jest to możliwe doręczamy przesyłki kwiatowe identyczne ze zdjęciami na naszej stronie internetowej. Jednakże w pewnych okolicznościach zastąpienie jednego produktu innym może być niezbędne by zachować kompozycję całego bukietu oraz dostarczyć go w wyznaczonym terminie. Zawsze staramy się, aby zmiany były jak najmniejsze.

Przesyłki wyrobów rękodzielniczych

Każdy produkt na zdjęciach wykonany jest ręcznie, co czyni go niepowtarzalnym. Zamówione wzory są wykonywane zgodnie ze wzorem na fotografii, mogą jednak minimalnie różnić się od pierwowzoru z powodu specyfiki technik, które wykorzystujemy do zdobienia i wykonywania oferowanych produktów.

REKLAMACJE

Przesyłki kwiatowe

1. Gwarantujemy świeżość naszych przesyłek kwiatowych przez 3 dni. Jeżeli jednak nie będą Państwo zadowoleni z dostarczonej przez nas przesyłki, reklamacje prosimy składać pisemnie listem poleconym na adres firmy: KREACJA RENATA BEDNARCZYK ul. Polna 1A/28, 10-059 Olsztyn lub emailem na adres kreacja@onet.pl w ciągu 10 dni licząc od daty realizacji zamówienia.

2. Procedura reklamacyjna wszczynana jest po dostarczeniu szczegółowego opisu zastrzeżeń produktu, którego reklamacja dotyczy, oraz samego produktu. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru. Reklamacje bez podania uzasadnienia nie będą rozpatrywane.

3. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady lub niezgodności ze złożonym zamówieniem powstałe w procesie realizacji zamówienia. Właściciel firmy KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe z winy Klienta.

4. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania pisemnego zgłoszenia reklamacji.

5. Kosztami powstałymi w wyniku nieuzasadnionych reklamacji obciążony zostanie Klient.

Przesyłki pozostałe (wyroby trwałe)

1. Jeśli otrzymany towar będzie posiadał wady techniczne, prosimy o natychmiastowy kontakt ze sklepem tel 0691994809. Prosimy jednocześnie o przesłanie pisemnego zgłoszenia reklamacji, w którym należy podać datę zgłoszenia, dokładny opis reklamacji oraz adres zwrotny z nazwą firmy lub imieniem i nazwiskiem oraz kopią dowodu zakupu towaru ( podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru). Reklamacje prosimy składać pisemnie listem poleconym na adres firmy:  KREACJA RENATA BEDNARCZYK  ul. Polna 1A/28, 10-059 Olsztyn lub emailem na adres kreacja@onet.pl w ciągu 10 dni licząc od daty realizacji zamówienia.

2. Istnieje możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od dnia otrzymania towaru, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną. Równowartość zwróconego towaru otrzymuje klient w terminie 14 dni (od daty dostarczenia towaru do siedziby firmy) przelewem na podany rachunek w banku lub przekazem pocztowym. Koszty zwrotu przesyłki oraz prowizję bankową, ponosi Klient.

3. Zwracany towar nie może być używany oraz powinien być czysty. W przeciwnym wypadku zastrzegamy sobie prawo do odmówienia przyjęcia zwrotu i zaakceptowania reklamacji.

4. Do zwracanego towaru musi być dołączony dowód zakupu (jest on podstawą przyjęcia reklamacji) oraz nr konta bankowego, na który mają zostać odesłane pieniądze.

5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki, które powstały podczas transportu będą rozpatrywane tylko w przypadku spisania w obecności przedstawiciela firmy spedycyjnej protokołu reklamacyjnego, w momencie odbioru przesyłki.

6. NIE JEST wadą to, że wysłany produkt odbiega minimalnie w szczegółach od tego na fotografii, bowiem każda rzecz wykonana jest ręcznie, a tym samym jest niepowtarzalna.

Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.

7. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 14 dni od daty otrzymania dostarczenia uszkodzonego towaru do siedziby firmy.

8. Kosztami powstałymi w wyniku nieuzasadnionych reklamacji obciążony zostanie Klient.

GWARANCJA

1. Wszystkie towary trwałe zakupione w sklepie internetowym są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją producenta na równi z innymi formami sprzedaży.

2. Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przecięcia itp.), a także uszkodzenia spowodowane niedbałym i niewłaściwym użytkowaniem.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę danych osobowych zawartych w zamówieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883), która gwarantuje prawo wglądu do własnych danych, ich poprawiania oraz usunięcia.

2. Dane osobowe, które Państwo podają podczas zakupów są przetwarzane tylko i wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia oraz informowania Państwa o nowościach i promocjach w naszym sklepie.

3. KREACJA PRACOWNIA FLORYSTYCZNO-DEKORACYJNA RENATY BEDNARCZYK zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia skutecznej ochrony prywatności Klientów Sklepu.

4. Dane Nadawcy nie są ujawniane Odbiorcom przesyłek. W tym celu udostępniliśmy dla Państwa pole "BILECIK" i w nim mogą Państwo umieścić te informacje. Pozostawienie przy składaniu zamówienia pustego pola"BILECIK" oznacza, że przesyłka kwiatowa będzie ANONIMOWA!

USTALENIA KOŃCOWE

1. Treść Sklepu Internetowego nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 66, ust. 1 Kodeksu Cywilnego.

2. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustaw o ochronie praw konsumentów i ustawy o ochronie danych osobowych.